Prazos de envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem.
⏱️ Prazo de postagem:
Os pedidos por Correios são enviados no mesmo dia para pedidos confirmados até as 12h.
Os pedidos por Transportadora são enviados toda Terça e Quinta após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega informado no momento da compra passa a contar a partir da data de postagem, e varia conforme:
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A região de destino
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A modalidade de frete escolhida
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A transportadora ou Correios
Formas de envio
As entregas são realizadas por:
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Correios (PAC ou SEDEX)
ou -
Transportadora contratada, quando disponível para a região.
Todas as opções e valores de frete são calculados automaticamente no checkout, antes da finalização da compra.
Acompanhamento do pedido
Após a postagem, você receberá o código de rastreamento nos detalhes do seu pedido para acompanhar cada etapa da entrega.
A responsabilidade pelo acompanhamento do pedido é da cliente após o envio do código.
Tentativas de entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra.
⚠️ É responsabilidade da cliente:
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Garantir que o endereço esteja correto e completo
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Ter alguém disponível para receber o pedido
Caso a entrega não seja concluída por:
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Endereço incorreto ou incompleto
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Ausência de responsável para recebimento
IMPORTANTE: Se o seu endereço não possuir número (S/N), pedimos que informe o máximo de detalhes possíveis, como ponto de referência, cor da casa ou outras informações que ajudem a garantir a entrega do seu pedido.
O pedido poderá retornar ao remetente, e um novo envio só será realizado mediante pagamento de novo frete.
Atrasos na entrega
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos à Auralis, como:
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Greves
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Condições climáticas
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Alta demanda dos Correios ou transportadoras
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Problemas operacionais da empresa responsável pela entrega
Nesses casos, a Auralis prestará todo o suporte necessário para acompanhamento, mas não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora.
Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Se o status do pedido constar como “entregue”, mas você não tiver recebido:
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Verifique se alguém no endereço recebeu o pacote
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Entre em contato com a transportadora
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Caso não seja localizado, fale com nosso atendimento em até 48 horas após a data da entrega
Embalagem e cuidado
Todos os pedidos da Auralis são enviados com cuidado, intenção e proteção adequada para que sua peça chegue até você em perfeito estado ✨
Contato
Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento. Teremos prazer em te ajudar 💛