Política de Garantia

A Auralis Cristais e Energia Natural preza pela qualidade, durabilidade e satisfação de suas clientes. Por isso, oferecemos garantia para nossas peças conforme as condições abaixo.

Prazo de Garantia

Nossas semijoias folheadas a ouro 18k possuem garantia de 180 (cento e oitenta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente contra defeitos de fabricação.

O que cobre a garantia

A garantia cobre defeitos relacionados a:

Descascamento ou descoloração do banho
Problemas estruturais de fabricação
Defeitos em fechos, soldas ou encaixes
Pedras que se soltem sem indícios de mau uso

Após análise técnica, o produto poderá ser:

Consertado
Substituído por outro igual (se disponível)
Substituído por um produto similar de mesmo valor
Ou convertido em crédito na loja

O que não é coberto pela garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural ou fatores externos, como:

Contato com água, perfumes, cremes, álcool, cosméticos ou produtos químicos
Uso em praia, piscina, academia ou atividades físicas
Quedas, batidas ou amassados
Arranhões causados pelo uso diário
Alterações feitas por terceiros
Oxidação provocada pelo pH da pele (processo natural)

Cuidados para maior durabilidade

Para preservar sua semijoia por mais tempo, recomendamos:

Retirar a peça antes do banho ou atividades físicas
Evitar contato com produtos químicos e cosméticos
Guardar em local seco, longe da umidade e separada de outras peças

Seguindo esses cuidados, sua semijoia terá mais brilho, beleza e durabilidade ✨

Como acionar a garantia

Para solicitar a garantia, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:

Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos da peça

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise em até 7 dias úteis e entrará em contato com as orientações para o envio da peça, se necessário.

⚠️ O frete de envio para análise é de responsabilidade da cliente.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, o frete de retorno será por conta da Auralis.

Considerações finais

A Auralis se compromete a atuar sempre com transparência, respeito e cuidado em cada etapa do atendimento 💛
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.