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Política de Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Devoluções

Na Auralis, queremos que você tenha uma experiência encantadora do começo ao fim. Por isso, trabalhamos com transparência e respeito ao consumidor. Se algo não sair conforme o esperado, fique tranquila: estamos aqui para ajudar.

✔️ 1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

  • Nome e número do pedido;

  • Motivo da devolução;

  • Preferência entre: estorno ou crédito para nova compra.

O produto deve ser enviado:

  • Sem sinais de uso;

  • Com embalagem e acessórios recebidos;

  • Junto com a nota fiscal (quando houver).

✔️ 2. Devolução por Defeito ou Produto Incorreto

Se você recebeu um item:

  • com defeito,

  • danificado,

  • ou diferente do pedido,

entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. O frete da devolução ou troca é por nossa conta.

Após análise e aprovação, você pode escolher:

  • Troca pelo mesmo produto,

  • Troca por outro produto,

  • Crédito no site,

  • Estorno do valor pago.

Caso seja constatado mau uso, danos acidentais ou desgaste natural, a devolução pode ser recusada.

✔️ 3. Trocas Voluntárias (tamanho, cor, etc.)

Caso queira trocar por outro modelo, tamanho ou cor, fazemos a troca em até 30 dias corridos, desde que o produto:

  • não tenha sido usado,

  • esteja com embalagem original.

Nestes casos, o custo do envio até nós pode ser do cliente, e o reenvio por nossa conta (pode alterar conforme sua política).

✔️ 4. Formas de Restituição

Sempre que houver devolução aprovada, você pode escolher:

  • Estorno no cartão ou PIX;

  • Reembolso via transferência;

  • Crédito em loja para uma futura compra.

O prazo para estorno:

  • Cartão: até 2 faturas, segundo operadora;

  • PIX/transferência: até 5 dias úteis;

  • Crédito: liberado em até 2 dias úteis.

✔️ 5. Como Solicitar

Entre em contato através do nosso atendimento:

📩 E-mail: atendiment[email protected]

📱 WhatsApp: (51)  9 93619-5541

Responderemos em até 48h úteis.

✔️ 6. Observações Importantes

 

  • Produtos personalizados podem não ter troca ou devolução (exceto defeito).

  • Não realizamos devoluções de produtos com sinais de uso, avarias ou falta de componentes.

  • Não aceitamos envio sem comunicação prévia.